Kuluttajaneuvonta

Kuluttajaneuvonta antaa tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista.

Kuluttajalla on suojanaan useita lakeja. Kaksi tärkeintä ovat:

kuluttajaostoslaki
kuluttajapalvelulaki

Kuluttajaneuvonta antaa neuvoja ja opastusta, jos haluat reklamoida ostamastasi tavarasta tai palvelusta. Opastamme tarvittaessa myös ennen ostoksen tekemistä: mitä kannattaa ajatella, jos ostat esimerkiksi uuden auton tai teet sopimuksen kylpyhuoneen kunnostamisesta.

Voit saada neuvoja myös raha-asioiden hoitamisessa. Haluat ehkä tietää, paljonko perheen työssä käyvien nuorten on kohtuullista maksaa kotiin. Voit tarvita neuvoja myös kotitalousbudjetin tekemisessä.

Autamme myös velkasaneerauksen hakemisessa.

Hyvä tietää:

Kuitti

Säästä aina kassakuitit sen varalta, että haluaisitkin vaihtaa tuotteen tai valittaa siitä. Reklamaatioaika on kolme vuotta.

Reklamaatio

Virheettömän tavaran palauttamiseen ei ole laillista oikeutta. Kysy, sovelletaanko ostokseen avokauppaa ja kuinka kauan. Tarkista, että siitä tulee merkintä kuittiin.

Avokauppa

Jos olet epävarma ostoksestasi, sovi myyjän kanssa avokaupasta. Tarkista, että saat siitä merkinnän kuittiin.

Vaihto-oikeus

Kysy liikkeessä, voiko tavaran vaihtaa. Ellei tavarassa ole virhettä, laillista oikeutta sen vaihtamiseen tai palauttamiseen ei ole.

Palautusoikeus

Etä- ja kotimyyntilain mukaan laillinen palautusoikeus koskee seuraavia ostotapoja:

Internet
puhelinmyynti
postitilaus
TV Shop

Laki koskee myös kotimyyntiä, jolloin myyjä tulee myymään tavaroita kotiisi.

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää palvelun ostamisesta tai tavaran kotiin saamisesta.

Lahjakortti

Muista käyttää lahjakortti ajoissa. Lahjakorttiin on usein merkitty viimeinen käyttöpäivä. Lahjakortti voi menettää arvonsa myös, jos liike vaihtaa omistajaa tai menee konkurssiin.